一、宾馆的预订、销售及接待服务

•  工作内容：

根据展会日期的确定及参展商的实际需要，及早大批量预订距展馆较近、符合参展商需要的各种不同档次的宾馆。随着展位的预订销售其住房并全面做好住宿的接待工作。

•  工作程序

1 ） 通过市场调查，根据客户实际需求由会通联地方分支机构及自身采购各个档次的宾馆；

2 ） 签订正式协议，交付预定金，确保房间落实，要求宾馆提供免费会务组房间；

3 ） 采用互联网、电话、邮寄资料、大客户登门拜访等形式销售房间，展示相关资料（酒店简介、图片、距机场、火车站远近）；

•  取客户预订回执，确认房间数量、酒店名称、价格、入住时间、汇款情况等资料；

•  行收款，回传确认单，通知地方分支机构或酒店落实房间；

•  提前一个半月再次确认有无更改，收取全款，准备所需发票；

•  客户进住酒店，通过店内会务组办理相关手续，凭确认单领取发票；

•  如有临时住房变更，通过会务组解决；

•  工作标准

•  接待人员以会务服务中心名义报姓名，告之订房程序；

•  熟知各饭店详细情况（位置、条件、周边情况等）；

•  为便于集中管理、服务，同一区域主推档次相同的一家宾馆；

•  保存往来传真、确认等相关文件，详细记录客户要求及变动情况；

•  与各企业预订人员保持密切联系，注意随时沟通，确保预订工作的正常进行；

•  制订会议用房一览表（预订情况、时间、间次），随时更新，保证其准确性；

7 ） 入住宾馆报会务组，务人员负责为订房客户提供住宿、票务、考察、餐饮等咨询、受理服务；